Política de reembolso

En Zelora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

Zelora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:

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Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones para el envío.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:

En estos casos, Zelora asumirá los costes correspondientes.

No se aceptarán devoluciones sin previa autorización
No somos responsables de devoluciones enviadas sin seguimiento o que no lleguen correctamente
Los artículos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para devolución

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada
En caso afirmativo, el reembolso se realizará al mismo método de pago original
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos en:

en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del problema.

Al realizar una compra en Zelora, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.